Aj napriek tomu, že používanie hotovosti má z dlhodobého hľadiska klesajúcu tendenciu, bankomaty
majú svoj neoceniteľný prínos ako pre banky, tak pre koncových klientov. Čo však v prípade, ak si
potrebuje hotovosť vybrať osoba s určitým druhom zrakového znevýhodnenia? Banky na takýchto
klientov väčšinou zabúdajú a namiesto toho sa používatelia musia potykať s rôznymi komplikáciami
a bezpečnostnými hrozbami. To nie je dobrá vizitka, obzvlášť, ak ide o otázku financií. Je tak len
otázka času, kedy takýto klienti zamieria radšej ku konkurencií.

Nájsť ho je náročné. Použiť ho je nemožné
Na to, aby hendikepovaná osoba bankomat našla, by mal spĺňať určité atribúty a parametre, ktoré by
mali byť vopred komunikované a klientom banky dobre známe. Na tento aspekt zanevreli prakticky
všetky slovenské banky a používateľov nechávajú napospas osudu. Vysvetlíme Vám, aké sú to
atribúty, ako ich aplikovať v praxi a ako zaistiť svojim zrakovo znevýhodneným klientom, že si Váš
bankomat určite nespletú s bankomatom konkurencie.

Bohužiaľ podstatne horšie je na tom samotná manipulácia, ovládanie a prístupnosť bankomatového
systému. Viac ako 90% slovenských bánk otázku sprístupnenia pre zrakovo hendikepovaných úplne
odignorovala. Následne je len otázka času, kedy takúto banku odignorujú aj samotní klienti a opäť
zamieria ku konkurencií. Na tomto mieste je vhodné pochváliť jednu slovenskú banku, ktorá sa
s úlohou prístupnosti pre osoby so zrakovým postihnutím popasovala výborne a funkčne už pred viac
ako 10 rokmi. To je len výsledok snahy a presvedčenia, že keď sa chce, tak sa to dá a ostatné banky
by si rozhodne mali brať príklad.

Vážne bezpečnostné hrozby a riziká, na ktoré sa nemyslí
Modelový príklad. Pán Jozef si chce zo svojho účtu vybrať hotovosť. Nakoľko v dôsledku cukrovky
prišiel o 80% zraku a je klientom banky, ktorá nerieši otázku prístupnosti svojich bankomatov, je pán
Jozef odkázaný na asistenciu tretej osoby. Tej poskytne svoju platobnú kartu a rovnako jej prezradí
svoj PIN kód. Spolu sa teda vydajú hľadať bankomat jeho banky. Pán Jozef síce stojí vedľa osoby,
ktorá manipuluje s bankomatom, no v dôsledku svojho zrakového znevýhodnenia ju nevie
kontrolovať. Následne táto osoba obslúži bankomat, vyberie hotovosť a podá ju spolu s platobnou
kartou pánovi Jozefovi. Ten si hotovosť a kartu odloží a všetko je v poriadku. Alebo nie?

Vo vyššie uvedenom modelovom príklade je nespočetne veľa príležitostí, kedy by tretia osoba vedela
pána Jozefa ohroziť a zneužiť. Od krádeže hotovosti, zduplikovanie platobnej karty, zmeny PIN kódu a
vykonanie iných úkonov, ktoré by si pán Jozef nemal ako skontrolovať. Keby je však pán Jozef

klientom banky, ktorá myslí na otázku prístupnosti, bankomat by si sám našiel, vďaka
sprístupnenému systému by ho sám obslúžil a nevystavoval sa žiadnemu riziku zneužitia či krádeže.

Ukážeme vám, ako sa to ne/ má robiť, aké sú trendy a ako to robí Vaša konkurencia
Spoločnosť Blind Vision pomáha Slovenským bankám s náročnou otázkou prístupnosti produktov
a služieb pre všetkých rovnako a bez diskriminácie. Eliminujeme potenciálne riziká a hrozby zneužitia
v dôsledku neprístupných produktov a služieb. Vysvetlíme vám a na vzorke relevantných
respondentov ukážeme, ako by mal vyzerať prístupný bankomat. Realizujeme projekty so zameraním
na sprístupnenie bankomatov, pomáhame odhaľovať ich nedostatky či skryté chyby. Prinesieme vám
cenné informácie o ozvučení, označení aj orientácií bankomatov, aby bola práca s nimi príjemná,
komfortná a hlavne bezpečná aj pre osoby so zrakovým postihnutím.

Manipulácia s hotovosťou a financiami vašich klientov je mimoriadne citlivá téma, ktorú by ste
rozhodne nemali podceňovať. Čo ak v dôsledku chyby v prístupnosti príde váš klient o svoje financie,
platobnú kartu, alebo budú zneužité jeho osobné údaje? Poznáte všetky skryté hrozby a nástrahy,
ktoré číhajú na zrakovo znevýhodnené osoby pri používaní bankomatu? Kontaktujte nás a my vám
radi pomôžeme zdokonaliť vaše bankomaty, produkty či služby.

Na úvod je potrebné si pripomenúť, že práca s financiami je diskrétny úkon. Nechceme Prezrádzať
svoje prihlasovacie údaje tretím stranám, aby za nás vykonali finančnú transakciu, alebo akúkoľvek
inú bankovú operáciu. Nehovoriac o tom, že zdieľanie citlivých dát je obzvlášť veľmi riskantné
a neodporúčané. Klient sa vystavuje zneužitiu osobných údajov či odcudzeniu finančných
prostriedkov. Ale akú inú možnosť má osoba so zdravotným znevýhodnením, ak je klientom banky,
ktorá absolútne nerieši otázku prístupnosti svojich služieb?

Poriadne skomplikujme život svojim klientom
Jednou z možností, ako bezpečne vykonať finančnú operáciu je fyzická návšteva pobočky. To so
sebou však prináša ďalšie komplikácie, obzvlášť pre osoby so špecifickým druhom znevýhodnenia.
Asistencia, navigácia či orientácia. Množstvo času stráveného cestovaním, hľadaním, čakaním
a samotným riešením predmetného úkonu. A pri tom by stačilo niekedy len zopár drobných zmien
a zdravotne znevýhodnená osoba by tieto úkony pohodlne zvládla sama v pohodlí domova a cez
internet. Rýchlo, Bezpečne a bez asistencie.

Namiesto toho existuje na trhu k dnešnému dňu nespočetne veľa bánk, ktoré ignorujú špecifické
potreby svojich klientov a pri vývoji sa na takéto sprístupnenie nemyslí. Čo je však väčšmi zarážajúce,
že sú medzi nimi aj banky, ktoré sa profilujú ako progresívne, inovatívne či čisto internetové. Či už je
to z nedostatku znalostí, časových možností alebo zohráva hlavnú rolu otázka financií. Všetky
zmienené atribúty sú však neobjektívne a Radi vám poskytneme viac informácií a s radosťou
skontrolujeme aj vaše produkty a služby a poskytneme konkrétne postupy na zlepšenie.

Ako by to ne/ malo vyzerať?
Používatelia so špecifickým druhom znevýhodnenia napr. nevidiaci, slabozraký, používajú rôzne
asistenčné technológie na sprístupnenie obsahu. Špeciálny softvér nazývaný aj ako Screen Reader
prerozpráva, alebo uspôsobí obsah do takej formy, aby ho takáto osoba vedela prečítať, môže si ho
nechať vypočuť a ďalej s ním interagovať. Napr. navigácia po formulároch, tabuľkách, odsekoch,
hlavičkách, tlačidlách a podobne. Na počítači, ale aj v smartfóne či v tablete.

Množstvo bánk však používa také elementy, ktoré nie sú kompatibilné a neboli ani nie sú určené na
účely, na ktoré sa používajú. Za všetky príklady uvedieme jeden konkrétny. Vo formulári pre platobný
príkaz Namiesto tlačidla „Odoslať platbu“ vývojári internet bankingu použijú síce atraktívny grafický
prvok, ktorý vyzerá ako tlačidlo, no nepoužijú samotný element tlačidla tzv. button, prípadne mu
zabudnú asociovať alt text či popis. Program, ktorý následne pre zdravotne znevýhodnených
uspôsobuje obsah, nevie identifikovať, že ide o tlačidlo, pretože to v skutočnosti tlačidlo nie je
a používateľ sa dostáva do bezradnej a nepríjemnej situácie.

Ide to aj jednoducho a rýchlo. Poradíme ako na to
Banky investujú milióny eur do vývoja, optimalizácie a propagácie. No je až priam zarážajúce, že aj
napriek enormnej snahe osloviť nových klientov, sa zabúda na otázku sprístupnenia produktov
a služieb pre všetkých. Čo ak potenciálni zákazníci by chceli používať práve vaše produkty a služby, no
nie je im to technicky umožnené? V mnohých prípadoch by stačili len drobné zmeny a internet
banking či samotná mobilná aplikácia by sa stala prístupnou aj pre osoby so zdravotným
znevýhodnením.

Pomocou slovenského nástroja Blindvision a tímu skúsených programátorov, UX a UI analytikov,
širokej vzorky respondentov vám dodáme komplexný report, ako na tom sú práve Vaše produkty
a služby. Skontrolujeme Vašu konkurenciu a poskytneme vám konkrétne informácie, čo a ako zmeniť,
aby boli aj vaše produkty prístupné pre všetkých rovnako. Kontaktujte nás prostredníctvom našich
kontaktov.