Nie je to tak dávno, čo jedna z najväčších slovenských bánk vydala aktualizáciu svojej aplikácie pre
mobilné bankovníctvo a obmedzila tým stovky klientov. Síce z nevedomosti, ale to už koncových
zákazníkov väčšinou nezaujíma. A čo sa vlastne stalo? Tak na to sa pozrieme v dnešnom článku.
V záujme zachovať profesionalitu, túto banku z pochopiteľných dôvodov menovať nebudeme, no
pozná ju naozaj každý.

Platím si za vedenie účtu, no účet nefunguje. Čo s tým?
Nič nenahnevá vášho zákazníka viac, ako keď práve potrebuje urgentne využiť vaše služby a nie je mu
to umožnené. O to viac negatívnych emócií to vyvolá, ak sa bavíme o segmente bankovníctva, kde sa
za vedenie účtu veľakrát platí mesačný poplatok. Niet sa ale čo čudovať, za svoje peniaze chcú klienti
dostať funkčnú a spoľahlivú službu. To ale nie je tak jednoduché, ako by sa na prvý pohľad mohlo
zdať a vývojári o tom vedia svoje. Ale čo ak programátorom a testerom všetko funguje, no aj napriek
tomu hlási stovka klientov problémy? A presne to sa aj stalo v roku 2021.

Popis aktualizácie v obchode Google Play či App Store vyzeral optimisticky. „Aktualizácia prináša
opravy chýb a drobné vylepšenia k spokojnosti zákazníkov.“ V tej chvíli málokto tušil, že si pod sebou
už o nedlho odpíli konár. Po nainštalovaní aktualizácie sa bežne prístupne rozhranie stalo z drvivej
časti neprístupné. Nebolo možné kontrolovať zostatky, zadávať nové prevody, spravovať karty či
sledovať pohyby na účte. Banka totiž v aktualizovanej verzií použila nový grafický element, ktorý na
prvý pohľad síce vyzerá graficky atraktívne a prehľadne, avšak nie je kompatibilný s asistenčným
softvérom, ktorý používajú zdravotne znevýhodnené osoby.

Oprava zaberie týždne a výsledok je stále neistý
V prípade, že sa vám dostane spätná väzba, že nová aktualizovaná verzia mobilnej appky nefunguje,
je potrebné začať s okamžitým vyhodnocovaním nespočetne veľkého množstva dát. A to celé
v extrémne krátkom čase, pretože čas v tomto prípade hrá proti vám. Čo za klientov hlásia
nedostatky, dá sa im veriť, nemajú náhodou oni nejaký problém na svojom smartfóne? Aký majú
operačný systém, nechýba im náhodou nejaká bezpečnostná záplata, prečo nám to všetkým funguje
a im vraj nie? Toto je len časť otázok, ktoré sa začnú vynárať a je viac ako potrebné ich všetky zvážiť,
analyzovať a vyhodnotiť.

To všetko zaberá čas, hromadu času, ktorý je ale najskôr potrebné odniekiaľ získať. Ďalší čas zaberá
samotné vyhodnotenie hlásených problémov, nájdenie nedostatku, jeho samotné opravenie,
testovanie a následne nekonečne dlhé čakanie na zverejnenie a schválenie aktualizácie v online

obchode s aplikáciami. Sumár sumárom, bavíme sa o čase, ktorý počítame v týždňoch. Uvedenej
banke takáto oprava napokon zabrala celý jeden mesiac. Áno, Celý jeden mesiac klienti tejto banky
boli odstrihnutí od svojich financií pomocou svojho smartfónu.

Za chyby sa platí. Vieme im však efektívne predchádzať
Nehovoriac o tom, že čas strávený s vyriešením takéhoto nedostatku má svoju cenu a tá cena
rozhodne nie je zanedbateľná. Rýchle zoskupenie tímu vývojárov, pozdržanie prác na iných frontoch,
zahltená zákaznícka podpora, šírenie negatívnych správ rôzne po internete, negatívna reklama
alebo odchod zákazníkov ku konkurencií. Každý by si mal vyhodnotiť možné riziká nedostatočného
testovania prístupnosti svojich produktov a služieb a byť si dobre vedomí možného fatálneho
zlyhania, ktoré môže nastať aj vo vašej spoločnosti.

Nie je pri tom nič jednoduchšie, ako si pred ostrým zverejnením novej aktualizácie ju nechať
skontrolovať nástrojom Blind Vision. V prípade opakovaných kontrol je možné získať výstupné dáta
a report veľmi rýchlo a pružne. Skontrolujeme všetky kategórie, záložky, podstránky, formuláre
a funkcie vašej mobilnej aplikácie a prinesieme vám cenné dáta o prístupnosti vašich produktov
a služieb. Pretože čas ukázal, že je ekonomicky aj používateľsky výhodné dvakrát merať a len raz
rezať, ako napáchať škody z nevedomosti a tie následne urgentne opravovať a riešiť. Stalo sa to
poprednej slovenskej banke a bežne sa to stáva aj iným renomovaným spoločnostiam. Čo ak práve
vaša spoločnosť bude ďalšia na rade? Nenechajte nič na náhodu, kontaktujte nás a veľmi radi
preveríme prístupnosť vašich produktov a služieb a pomôžeme eliminovať chyby v prístupnosti aj
vám.

Žijeme v digitálnej dobe, kedy je nám dostupných nespočetne veľa produktov a služieb, a to doslova
len pár kliknutiami na displej smartfónu. V priebehu minúty vieme poslať peniaze na opačnú stranu
zemegule, objednať donášku jedla, potravín či krmiva pre domáce zvieratá. V priebehu okamžiku
môžeme zaplatiť faktúru či šek naskenovaním, vybaviť poistnú udalosť alebo si pozrieť svoje
zdravotné dáta. Ale čo ak sa týchto 5 kliknutí premení na 50, 100, 200 a čo je horšie, bez dostavenia
sa želaného výsledku? Reč je o zdravotne znevýhodnených, pre ktorých môžu byť vaše mobilné
aplikácie neprístupné.

Najčastejšie chyby a nedostatky v prístupnosti mobilnej aplikácie
Väčšina firiem a vývojárov mobilných aplikácií dbá na krásny, svieži, responzívny a moderný dizajn.
Bohužiaľ už málo kto sa zaoberá otázkou prístupnosti. V konečnom dôsledku tak vznikajú tisíce
a tisíce mobilných aplikácií, ktoré vie používať len určitá skupina ľudí. A tá zvyšná skupina ľudí, pre
ktorú je mobilná aplikácia neprístupná, zamieri rovno ku konkurencií. Čo je však horšie, firmy o tom
veľakrát ani nevedia, pretože im chýbajú dáta, znalosti, postrehy a relevantná spätná väzba.

Používatelia s určitým druhom postihnutia, ovládajú svoj smartfón trochu inak, ako je bežné. Reč je
o tzv. asistenčných technológiách, ktoré prispôsobujú obsah obrazovky tak, aby bol pre takúto osobu
dostupný. Najčastejšie ide o zväčšovanie objektov, inverziu farieb, prevádzanie textu na reč či
blokovanie určitých elementov. Ak pri vývoji mobilnej aplikácie nie je zohľadnený aspekt prístupnosti,
nie je venovaný dôraz na použitie správnych postupov, nerieši sa testovanie na relevantnej vzorke
respondentov, ľahko sa stane, že svojim zákazníkom nevedome odopriete možnosť využívať vaše
služby. Doslova pod nimi odpílite konár. A možno by aj chceli využívať vaše služby, ale nie je im to
technicky umožnené. A čo je najhoršie, vy o tom nemusíte ani vedieť.

Pomôžeme vám sprístupniť vaše produkty, služby, mobilné aplikácie pre všetkých
Je vaša mobilná aplikácia prístupná pre všetkých rovnako, bez diskriminácie a skrytých obmedzení?
Ste si istí, že je vyladená aj pre hendikepovaných? Radi skontrolujeme aj vašu mobilnú aplikáciu,
webstránku, e-shop či akýkoľvek iný typ obsahu. Podrobíme ju hĺbkovému a viacnásobnému
testovaniu na vzorke relevantných respondentov so špecifickým druhom zdravotného
znevýhodnenia. Výsledky odkonzultujeme s UI a UX odborníkmi, programátormi a získate tak úplne
nový rozmer pohľadu na dostupnosť vašich produktov a služieb.

A prečo by vás to malo zaujímať? Až 1,2 milióna ľudí na Slovensku disponuje určitým druhom
zrakového znevýhodnenia, a toto číslo neustále rastie. Spoločnosť Blind Vision vám prinesie reálne
dáta, ako zlepšiť vaše produkty a služby a sprístupniť ich pre každého. Vidíme aj zdanlivo neviditeľné
obmedzenia, ktoré môžu rozhodovať o vašom úspechu, alebo neúspechu. Poskytneme vám reálne
dáta, ako je na tom vaša konkurencia a ako ju môžete predbehnúť. Neváhajte nás kedykoľvek
kontaktovať prostredníctvom našich kontaktov a veľmi radi vám povieme viac.

Aj napriek tomu, že používanie hotovosti má z dlhodobého hľadiska klesajúcu tendenciu, bankomaty
majú svoj neoceniteľný prínos ako pre banky, tak pre koncových klientov. Čo však v prípade, ak si
potrebuje hotovosť vybrať osoba s určitým druhom zrakového znevýhodnenia? Banky na takýchto
klientov väčšinou zabúdajú a namiesto toho sa používatelia musia potykať s rôznymi komplikáciami
a bezpečnostnými hrozbami. To nie je dobrá vizitka, obzvlášť, ak ide o otázku financií. Je tak len
otázka času, kedy takýto klienti zamieria radšej ku konkurencií.

Nájsť ho je náročné. Použiť ho je nemožné
Na to, aby hendikepovaná osoba bankomat našla, by mal spĺňať určité atribúty a parametre, ktoré by
mali byť vopred komunikované a klientom banky dobre známe. Na tento aspekt zanevreli prakticky
všetky slovenské banky a používateľov nechávajú napospas osudu. Vysvetlíme Vám, aké sú to
atribúty, ako ich aplikovať v praxi a ako zaistiť svojim zrakovo znevýhodneným klientom, že si Váš
bankomat určite nespletú s bankomatom konkurencie.

Bohužiaľ podstatne horšie je na tom samotná manipulácia, ovládanie a prístupnosť bankomatového
systému. Viac ako 90% slovenských bánk otázku sprístupnenia pre zrakovo hendikepovaných úplne
odignorovala. Následne je len otázka času, kedy takúto banku odignorujú aj samotní klienti a opäť
zamieria ku konkurencií. Na tomto mieste je vhodné pochváliť jednu slovenskú banku, ktorá sa
s úlohou prístupnosti pre osoby so zrakovým postihnutím popasovala výborne a funkčne už pred viac
ako 10 rokmi. To je len výsledok snahy a presvedčenia, že keď sa chce, tak sa to dá a ostatné banky
by si rozhodne mali brať príklad.

Vážne bezpečnostné hrozby a riziká, na ktoré sa nemyslí
Modelový príklad. Pán Jozef si chce zo svojho účtu vybrať hotovosť. Nakoľko v dôsledku cukrovky
prišiel o 80% zraku a je klientom banky, ktorá nerieši otázku prístupnosti svojich bankomatov, je pán
Jozef odkázaný na asistenciu tretej osoby. Tej poskytne svoju platobnú kartu a rovnako jej prezradí
svoj PIN kód. Spolu sa teda vydajú hľadať bankomat jeho banky. Pán Jozef síce stojí vedľa osoby,
ktorá manipuluje s bankomatom, no v dôsledku svojho zrakového znevýhodnenia ju nevie
kontrolovať. Následne táto osoba obslúži bankomat, vyberie hotovosť a podá ju spolu s platobnou
kartou pánovi Jozefovi. Ten si hotovosť a kartu odloží a všetko je v poriadku. Alebo nie?

Vo vyššie uvedenom modelovom príklade je nespočetne veľa príležitostí, kedy by tretia osoba vedela
pána Jozefa ohroziť a zneužiť. Od krádeže hotovosti, zduplikovanie platobnej karty, zmeny PIN kódu a
vykonanie iných úkonov, ktoré by si pán Jozef nemal ako skontrolovať. Keby je však pán Jozef

klientom banky, ktorá myslí na otázku prístupnosti, bankomat by si sám našiel, vďaka
sprístupnenému systému by ho sám obslúžil a nevystavoval sa žiadnemu riziku zneužitia či krádeže.

Ukážeme vám, ako sa to ne/ má robiť, aké sú trendy a ako to robí Vaša konkurencia
Spoločnosť Blind Vision pomáha Slovenským bankám s náročnou otázkou prístupnosti produktov
a služieb pre všetkých rovnako a bez diskriminácie. Eliminujeme potenciálne riziká a hrozby zneužitia
v dôsledku neprístupných produktov a služieb. Vysvetlíme vám a na vzorke relevantných
respondentov ukážeme, ako by mal vyzerať prístupný bankomat. Realizujeme projekty so zameraním
na sprístupnenie bankomatov, pomáhame odhaľovať ich nedostatky či skryté chyby. Prinesieme vám
cenné informácie o ozvučení, označení aj orientácií bankomatov, aby bola práca s nimi príjemná,
komfortná a hlavne bezpečná aj pre osoby so zrakovým postihnutím.

Manipulácia s hotovosťou a financiami vašich klientov je mimoriadne citlivá téma, ktorú by ste
rozhodne nemali podceňovať. Čo ak v dôsledku chyby v prístupnosti príde váš klient o svoje financie,
platobnú kartu, alebo budú zneužité jeho osobné údaje? Poznáte všetky skryté hrozby a nástrahy,
ktoré číhajú na zrakovo znevýhodnené osoby pri používaní bankomatu? Kontaktujte nás a my vám
radi pomôžeme zdokonaliť vaše bankomaty, produkty či služby.

Na úvod je potrebné si pripomenúť, že práca s financiami je diskrétny úkon. Nechceme Prezrádzať
svoje prihlasovacie údaje tretím stranám, aby za nás vykonali finančnú transakciu, alebo akúkoľvek
inú bankovú operáciu. Nehovoriac o tom, že zdieľanie citlivých dát je obzvlášť veľmi riskantné
a neodporúčané. Klient sa vystavuje zneužitiu osobných údajov či odcudzeniu finančných
prostriedkov. Ale akú inú možnosť má osoba so zdravotným znevýhodnením, ak je klientom banky,
ktorá absolútne nerieši otázku prístupnosti svojich služieb?

Poriadne skomplikujme život svojim klientom
Jednou z možností, ako bezpečne vykonať finančnú operáciu je fyzická návšteva pobočky. To so
sebou však prináša ďalšie komplikácie, obzvlášť pre osoby so špecifickým druhom znevýhodnenia.
Asistencia, navigácia či orientácia. Množstvo času stráveného cestovaním, hľadaním, čakaním
a samotným riešením predmetného úkonu. A pri tom by stačilo niekedy len zopár drobných zmien
a zdravotne znevýhodnená osoba by tieto úkony pohodlne zvládla sama v pohodlí domova a cez
internet. Rýchlo, Bezpečne a bez asistencie.

Namiesto toho existuje na trhu k dnešnému dňu nespočetne veľa bánk, ktoré ignorujú špecifické
potreby svojich klientov a pri vývoji sa na takéto sprístupnenie nemyslí. Čo je však väčšmi zarážajúce,
že sú medzi nimi aj banky, ktoré sa profilujú ako progresívne, inovatívne či čisto internetové. Či už je
to z nedostatku znalostí, časových možností alebo zohráva hlavnú rolu otázka financií. Všetky
zmienené atribúty sú však neobjektívne a Radi vám poskytneme viac informácií a s radosťou
skontrolujeme aj vaše produkty a služby a poskytneme konkrétne postupy na zlepšenie.

Ako by to ne/ malo vyzerať?
Používatelia so špecifickým druhom znevýhodnenia napr. nevidiaci, slabozraký, používajú rôzne
asistenčné technológie na sprístupnenie obsahu. Špeciálny softvér nazývaný aj ako Screen Reader
prerozpráva, alebo uspôsobí obsah do takej formy, aby ho takáto osoba vedela prečítať, môže si ho
nechať vypočuť a ďalej s ním interagovať. Napr. navigácia po formulároch, tabuľkách, odsekoch,
hlavičkách, tlačidlách a podobne. Na počítači, ale aj v smartfóne či v tablete.

Množstvo bánk však používa také elementy, ktoré nie sú kompatibilné a neboli ani nie sú určené na
účely, na ktoré sa používajú. Za všetky príklady uvedieme jeden konkrétny. Vo formulári pre platobný
príkaz Namiesto tlačidla „Odoslať platbu“ vývojári internet bankingu použijú síce atraktívny grafický
prvok, ktorý vyzerá ako tlačidlo, no nepoužijú samotný element tlačidla tzv. button, prípadne mu
zabudnú asociovať alt text či popis. Program, ktorý následne pre zdravotne znevýhodnených
uspôsobuje obsah, nevie identifikovať, že ide o tlačidlo, pretože to v skutočnosti tlačidlo nie je
a používateľ sa dostáva do bezradnej a nepríjemnej situácie.

Ide to aj jednoducho a rýchlo. Poradíme ako na to
Banky investujú milióny eur do vývoja, optimalizácie a propagácie. No je až priam zarážajúce, že aj
napriek enormnej snahe osloviť nových klientov, sa zabúda na otázku sprístupnenia produktov
a služieb pre všetkých. Čo ak potenciálni zákazníci by chceli používať práve vaše produkty a služby, no
nie je im to technicky umožnené? V mnohých prípadoch by stačili len drobné zmeny a internet
banking či samotná mobilná aplikácia by sa stala prístupnou aj pre osoby so zdravotným
znevýhodnením.

Pomocou slovenského nástroja Blindvision a tímu skúsených programátorov, UX a UI analytikov,
širokej vzorky respondentov vám dodáme komplexný report, ako na tom sú práve Vaše produkty
a služby. Skontrolujeme Vašu konkurenciu a poskytneme vám konkrétne informácie, čo a ako zmeniť,
aby boli aj vaše produkty prístupné pre všetkých rovnako. Kontaktujte nás prostredníctvom našich
kontaktov.